วันนี้มีผู้ใช้งาน Gmail มากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก AI เป็นส่วนหนึ่งของ Gmail มานาน ตั้งแต่ Smart Reply ไปจนถึงระบบป้องกันสแปมอัจฉริยะ แต่พฤติกรรมการใช้อีเมลเปลี่ยนไปมากตั้งแต่ปี 2004

เมื่อปริมาณอีเมลอยู่ในระดับสูงที่สุด ความท้าทายไม่ใช่ “การรับอีเมล” แต่คือ “การจัดการข้อมูลและการลงมือทำให้เร็วขึ้น” Google จึงพา Gmail เข้าสู่ยุคของ Gemini เพื่อให้ Inbox ของคุณเป็นผู้ช่วยส่วนตัวแบบเชิงรุก

ถามอะไรก็ได้จาก Inbox: AI Overviews

AI Overviews ช่วยสรุปข้อมูลให้เป็นคำตอบโดยไม่ต้องไล่อ่านทีละฉบับ เมื่อเปิดอีเมลที่มีการตอบกลับยาว ๆ Gmail สามารถสรุปประเด็นสำคัญให้ทันที และเมื่อคุณถามคำถามกับ Inbox ระบบจะใช้ Gemini เพื่อสร้างคำตอบแบบตรงประเด็น

ฟีเจอร์สรุปบทสนทนาด้วย AI Overviews เริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนการ “ถามคำถามกับ Inbox” จะเปิดให้ผู้ใช้ Google AI Pro และ Ultra

ทำงานได้เร็วขึ้น: Help Me Write, Suggested Replies และ Proofread

เครื่องมือช่วยเขียนของ Gmail ฉลาดขึ้นมาก Help Me Write ช่วยร่างหรือปรับแต่งอีเมล Suggested Replies ใช้บริบทของบทสนทนาเพื่อเสนอคำตอบแบบคลิกเดียวที่เข้ากับสไตล์การเขียนของคุณ และ Proofread ช่วยตรวจไวยากรณ์ โทนภาษา และสไตล์ให้ดูเป็นมืออาชีพก่อนส่ง

เห็นสิ่งสำคัญก่อน: AI Inbox

AI Inbox ช่วยกรองอีเมลที่ไม่สำคัญออก และดันสิ่งที่ควรโฟกัสขึ้นมาก่อน ไม่ว่าจะเป็น to-do, ใบแจ้งหนี้ใกล้ครบกำหนด หรือการแจ้งเตือนนัดหมาย โดยอิงจากสัญญาณต่าง ๆ เช่น ความถี่ในการติดต่อ รายชื่อผู้ติดต่อ และความสัมพันธ์ที่วิเคราะห์จากเนื้อหา พร้อมการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ทำให้ข้อมูลยังอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ

ปัจจุบัน AI Inbox เปิดให้กลุ่มผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้ และคาดว่าจะขยายให้ใช้งานมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แล้วองค์กรในไทยได้ประโยชน์อะไร

เรามองว่า Gmail กำลังมุ่งไปสู่ “การทำงานแบบไม่ต้องค้นหาเยอะ” ลดการคัดลอก ลดการไล่ตามข้อมูล และเพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ เหมาะมากกับทีมขาย ทีมปฏิบัติการ HR การเงิน และซัพพอร์ต

หมายเหตุ: การเปิดใช้งานอาจแตกต่างกันตามประเทศ ภาษา และแพ็กเกจ Digigen สามารถช่วยวางแผนการนำ Gemini ไปใช้ในองค์กร ทั้งด้านการตั้งค่า การกำกับดูแล และการอบรมการใช้งาน Google Workspace